Étape 1 : Regrouper les documents justificatifs
Les documents justificatifs nous permettent de bien comprendre votre dossier. Vous n’avez pas besoin de commenter les documents. Si nous avons des interrogations, nous vous contacterons.
Exemples de documents justificatifs :
Copies de lettre, de contrat, détails de conversations, échanges courriels et tout autre renseignement que vous jugez pertinent.
Étape 2 : Remplir le formulaire
Ce formulaire vous permet d’identifier la nature de la plainte, d’expliquer le contexte et de nous laisser vos coordonnées afin que nous puissions vous contacter dans les délais prévus.
Lire la politique de confidentialité.
Étape 3 : Recevoir la décision d’Evol
La décision définitive vous sera remise par courriel ou verbalement selon le cas.
Délai du processus de résolution de plainte
Après la réception de la plainte, il y a validation du dossier, l’examen et l’analyse. La décision est rendue dans les 30 jours suivant la plainte.